Como posso fazer uma devolução ou mudança?

Para realizar uma devolução ou mudança deves comprovar que o artigo se encontra em perfeito estado e embalado e que não decorreram mais de 30 dias desde a data de compra. A nossa equipa agilizará os trâmites para que possas realizar uma devolução ou mudança no menor tempo possível. Deves solicitar uma recolha desde o formulário contacta da loja. Depois de verificar que a devolução está em prazo, enviaremos a um transportador, o qual pôr-se-á em contacto contigo para programar a recolha, em um prazo de 24-48h laborables. Não precisas imprimir etiquetas de envio.

Lembra que todas as prendas ou artigos que vão ser devolvidos têm que estar nas mesmas condições nas que foi enviado, sem usar e com todas as suas etiquetas. Em qualquer caso, não se admitem devoluções nem mudanças complementos do cabelo, a exceção de artigos defeituosos ou com taras.

Qual é o prazo para poder realizar uma devolução?

O prazo para qualquer devolução ou mudança é de 30 dias desde a data de compra.

Tenho que pagar algo pela minha devolução?

As devoluções dentro de prazo são gratuitas para Península e Baleares. Para Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias o custo de devolução será de 35€.

Como receberei o custo da minha devolução?

Uma vez recebido o pacote no nosso armazém comprovaremos que se encontra em perfeito estado e com todas as suas etiquetas. Receberás o custo dos produtos devolvidos através do mesmo método de pagamento com o que realizaste o teu compra. Porte-los de ida, no caso de que fosse pagos, não se reembolsam.

Que devo fazer se o custo da minha devolução é incorreto?

Se consideras que o custo devolvido não é o correto contacta connosco através do formulário contacta da loja on-line ou nos escrevendo um e-mail a pedidos@foque.es. O nosso serviço de atenção ao cliente tratará de solucionar o teu problema o antes possível. Foque reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo afixado ou prendas que não se encontrem nas mesmas condições nas que foram recebidas.

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