Como posso fazer uma devolução ou mudança?

Para realizar uma devolução ou mudança deves comprovar que o artigo se encontra em perfeito estado e embalado e que não decorreram mais de 30 dias desde a data de compra. A nossa equipa agilizará os trâmites para que possas realizar uma devolução ou mudança no menor tempo possível. Deves solicitar uma recolha desde o formulário contacta da loja. Depois de verificar que a devolução está em prazo, enviaremos a um transportador, o qual pôr-se-á em contacto contigo para programar a recolha, em um prazo de 24-48h laborables. Não precisas imprimir etiquetas de envio.

Qual é o prazo para poder realizar uma devolução?

O prazo para qualquer devolução ou mudança é de 30 dias desde a data de compra.

Tenho que pagar algo pela minha devolução?

As devoluções dentro de prazo são sempre gratuitas para península. Enviaremos a um transportador a recolher a tua devolução sem nenhum custo para ti.

Como receberei o custo da minha devolução?

Uma vez recebido o pacote no nosso armazém comprovaremos que se encontra em perfeito estado e com todas as suas etiquetas. Receberás o custo dos produtos devolvidos através do mesmo método de pagamento com o que realizaste o teu compra. Porte-los de ida, no caso de que fosse pagos, não se reembolsam.

Que devo fazer se o custo da minha devolução é incorreto?

Se consideras que o custo devolvido não é o correto contacta connosco através do formulário contacta da loja on-line ou nos escrevendo um e-mail a pedidos@foque.es. O nosso serviço de atenção ao cliente tratará de solucionar o teu problema o antes possível. Foque reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo afixado ou prendas que não se encontrem nas mesmas condições nas que foram recebidas.

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